"Oi Velox" – Tá sabendo! Clientes antigos pagam mais por menos velocidade na internet.

(REPRODUÇÃO/INTERNET)

"OI VELOX" – É direito seu saber que você pode está pagando R$76,29 por 600k enquanto outros pagam R$69,90 por 2 Megas.

Tratamento diferenciado para clientes da “Oi Velox”. É no mínimo lamentável como a "OI" está tratando seus clientes antigos. Nesta segunda-feira, 26 de março de 2012, fiquei sabendo que “clientes novos” pagam menos por mais velocidade.

Imediatamente entrei em contato com a empresa para solicitar a relocação de velocidade. Após alguns minutos (escutando aquela musica torturante) foi atendido pela funcionária Marília, onde solicitei a mudança de velocidade. Afinal estou pagando R$76,29 por 600kbps, enquanto clientes novos pagam R$69,90 por 2 megas.

Pensei que o descaso com clientes antigos era só relacionado aos valores, a meu ver, injustos, pois não demonstra consideração nenhuma com sua carteira de clientes.

Alegando problemas técnicos para aumentar a velocidade, logo indaguei sobre o valor, já que não considero justo pagar R$76,29 por 600k, enquanto tão próximo de minha residência há clientes que pagam R$69,90 por 2 megas.

Então vi como realmente a “OI Velox” não parece preocupada com seus clientes antigos. Ela (atendente) me disse que se eu quisesse reduzir o valor de minha conta teria que pagar uma taxa no primeiro mês (R$60,00 + R$44,90 mensalidade/600k = R$ 104,90) e só assim teria que ficar fidelizado por mais 12 meses para pagar R$44,90 por 600k.

Não se trata de dinheiro, mas do critério usado por algumas empresas para tratar seus clientes, se há débito logo à comunicação empresa-cliente é rápida, mas quando assunto é beneficio cliente-empresa não tem o mesmo relacionamento. O que realmente fragiliza essa relação de confiança assumida entre as partes, às vezes, por longos anos.

Lamentável.

Por: Washington Luiz.