OI “Velox” e o péssimo serviço oferecido aos clientes em Campos dos Goytacazes.

Ta na Boca do Povo - Sem opção em alguns bairros, a Oi VELOX acaba sendo a única alternativa para quem trabalha e depende da internet. Todavia não é de hoje que a Oi está deixando a desejar na qualidade do serviço oferecido, além do péssimo atendimento ao cliente.

Momento Verdadeiro

Assinante do VELOX há mais de quatro anos, moradora de Nova Brasília relata o sufoco que tem sido manter esse contrato nos últimos dias. – É constante a falta de sinal “DSL”, e quando tem sinal algumas vezes não conseguimos navegar, se formos calcular as horas que ficamos sem usar o serviço pelo qual pagamos mensalmente, nem sei quanto daria, só não cancelei ainda por causa de meu marido e filhos na escola. Disse a cliente.

A cliente disse ainda que o suporte oferecido pela empresa é péssimo, pois ao invés de resolver o problema deixa o cliente irritado. – As primeiras orientações eletrônicas são sempre as mesmas. Depois vem o atendente com instruções que nunca resolvem o problema. Desconecta os cabos... Espera alguns segundos... Re-conecta, voltou o sinal? Pergunta o atendente. Que dependendo da resposta passa várias instruções que acaba alterando as configurações do computador e no final diz que vai enviar o técnico na residência. Resumindo, a Oi VELOX precisa aprender respeitar o cliente.

Detalhe no site da empresa pode ser encontrado a seguinte informação: “Oi Velox é a internet pra sua casa, 24 horas, nos 7 dias da semana, sempre segura e com várias opções de velocidade.” - Isso é verdade?

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