Ta na Boca do Povo - Sem opção em alguns bairros, a Oi VELOX acaba sendo a única alternativa para quem trabalha e depende da internet. Todavia não é de hoje que a Oi está deixando a desejar na qualidade do serviço oferecido, além do péssimo atendimento ao cliente.
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| Momento Verdadeiro |
Assinante do VELOX há mais de quatro anos, moradora de Nova Brasília relata o sufoco que tem sido manter esse contrato nos últimos dias. – É constante a falta de sinal “DSL”, e quando tem sinal algumas vezes não conseguimos navegar, se formos calcular as horas que ficamos sem usar o serviço pelo qual pagamos mensalmente, nem sei quanto daria, só não cancelei ainda por causa de meu marido e filhos na escola. Disse a cliente.
A cliente disse ainda que o suporte oferecido pela empresa é péssimo, pois ao invés de resolver o problema deixa o cliente irritado. – As primeiras orientações eletrônicas são sempre as mesmas. Depois vem o atendente com instruções que nunca resolvem o problema. Desconecta os cabos... Espera alguns segundos... Re-conecta, voltou o sinal? Pergunta o atendente. Que dependendo da resposta passa várias instruções que acaba alterando as configurações do computador e no final diz que vai enviar o técnico na residência. Resumindo, a Oi VELOX precisa aprender respeitar o cliente.
Detalhe no site da empresa pode ser encontrado a seguinte informação: “Oi Velox é a internet pra sua casa, 24 horas, nos 7 dias da semana, sempre segura e com várias opções de velocidade.” - Isso é verdade?
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NO DIA QUE FIZ O PEDIDO DE UMA LINHA CONTRATEI O PROVEDOR EO MOLDEM ISSO FOI NO DIA 19 DE FEVEREIRO E NO DIA QUE INTALARAO A LINHA FALARAM QUE NA PRAXIMA SEMANA VINHAM INTALAR A INTERNETE E ATE HOJE NAO VIERAO EU SO QUERO VER SE VOU PAGAR 10.00REAIS A MAIS DO PROVEDOR E DA VELOX QUE NAO INTALARAO ATE HOJE
ResponderExcluirEstou com problema parecido, aquí o velox fica caindo de 10 em 10 minutos. Isto começou a uma semana e meia. Liguei p/ Oi e como sempre, eles dizem que no siatema deles está tudo normal. Daí pedem p/ fazer alguns testes, como foi dito. E eu sempre informando que estava tudo normal a uma semana e meia. Hoje, um técnico da Oi apareceu. Colocou um netbook e verificou que, poderia ser: a fiação externa oxidada , ou modem já no seu fim (ele dizendo).
ResponderExcluirEstou esperando o retorno dele e torcendo p/ ser fiação externa. Mas eu acho que foi geral, pois o meu tio tinha um provedor "concorrente" a cabo e teve o mesmo problema. Acho que foi geral na região. Ficou sabendo que ele usa o serviço de cabos da OI. Então ele trocou p/ Embratel 10 mb, é uma bala. Rápido mesmo. Pena eu não poder fazer o mesmo.
Cláudio